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如何運營一款新產品?

2020-07-27 18:39职场 人已围观

简介以前我認為這是一道送分題,現在看來沒那麼簡單。這個問題具有通用性,我相信每一個運營在他的職業生涯中個,或早或晚都會面對這個問題。其實它既是一類問題,也是一個問題,...

以前我認為這是一道送分題,現在看來沒那麼簡單。

這個問題具有通用性,我相信每一個運營在他的職業生涯中個,或早或晚都會面對這個問題。

其實它既是一類問題,也是一個問題,因為:

  1. 作為不同職能的運營人員,希望看到不同角度切入的回答;
  2. 新產品既可以是一個新上線的產品,也可以是一個自己剛剛接觸的產品,但對於這兩種情況,很多人認為事實上上的處理方式是不同的。

其實從我的角度來說,不管什麼樣的新產品,也不管你的職責是什麼,大概有3件事兒必須要做,有1件事兒可以選擇去做。

3件必須要做的事情是:

  1. 了解行業
  2. 了解產品
  3. 了解用戶

1件可以去做的事情則是:

活動先行

了解行業

聚美優品剛剛創立時,陳歐和戴雨森假裝自己是美妝達人,四處發帖子吸引流量的故事,我相信很多人都聽過,但似乎大多數人沒有人仔細去理過這其中的邏輯。

事實上,這個故事表現出了聚美優品的創始人對行業的理解能力。

化妝品電商是一個女性佔絕大多數的行業,這個行業和3C數碼類似,但並不相同。

類似是在於:

  1. 化妝品和3C數碼一樣,擁有海量的感興趣用戶;
  2. 他們都可以被測評;
  3. 容易形成意見領袖,並且意見領袖對購買決策會產生影響;
  4. 化妝品在當時,並沒有批量產出大量優質的化妝品行業的KOL。

差異在於:

  1. 促使做出消費決策的點
  2. 價格本身

等……

如果陳歐和戴雨森對行業的了解不夠深入,他們可能就不會做出這樣的舉動,類似的動作,體現在Keep大熱的埋雷計劃上。

了解產品

我司運營部裡,用戶運營小組的同學們,自己定了個小目標:

每週都要針對一款產品去做其會員體系的分析。

所以,如果你是一個運營,你對行業裡的競品有多少了解?你對和你自己的產品類似的其他產品的了解有多少?你對自己的產品了解得有多深?

這件事兒說起來,人人都覺得很簡單,我當然了解我負責的產品,我每天都在和它打交道啊。

其實這是一種錯覺,大多數時候,運營是在和你負責的產品的後台打交道,但是前台用起來感覺如何,有時候並沒有明確的認知。

很簡單的例子,公眾號的運營一定會說自己很懂得自己運營的那個公眾號,但其實他熟悉的是公眾號裡的後台功能,而不是那個公眾號本身。

但只熟悉後台是不太夠的,對前端呈現出來的內容,甚至考慮站在用戶角度去看待這些問題,才是運營更快深入到新產品裡去的總要的方法。

如果你想了解些產品分析或者競品分析的套路,可以看這一篇:產品 | 競品分析三步走

了解用戶

這四個字看起來很簡單,但他們實際上既是起點,也是終點。

對於互聯網產品來說,最重要的是持續的獲得用戶,這裡面有兩層意思:

  • 第一層,作為運營要知道自己的目標用戶在什麼地方;
  • 第二層,作為運營要知道用什麼方式能夠打動自己的目標用戶,帶來轉化。

這兩層對於一個剛接手產品的運營來說,其實是說起來很虛的一件事兒,但是做得越久,越會發現這件事兒做起來其實一點兒都不簡單。

舉例,你在公司負責新媒體,你的公眾號有30萬用戶,你的微博有100萬用戶,你一直通過和其他公司新媒體的互投來獲取新用戶。

你一定會發現不同的新媒體渠道的轉化率是不一樣的,ROI也不同。

但你大概率會做下面幾件事兒:

  1. 看看哪些新媒體渠道的轉化率高,哪些低;
  2. 高轉化率的ROI情況怎麼樣;
  3. 整理一張表,登記好ROI的排序和轉化率的排序;
  4. 高轉化率的通常無論ROI的好壞都會繼續投
  5. 低轉化率的只會保留ROI合理的部分

之所以這樣,就是因為你會通過這種方法來知道自己目標用戶所在的渠道,以及如何轉化更有效率。

但這,只是方法之一。

活動先行

對於新產品來說,大多數都不可能上來就是一個健全的系統,所以往往運營剛上手時,是沒有系統可用的。

這個時候,年輕的運營人通常會想辦法先有個系統。

但經驗豐富的老玩家可能就不會追求這個系統,而是先開始做活動來試驗哪些功能是需要未來固化到系統端的,哪些是需要廢棄的。

這就是活動先行的意義。

總結一下

當運營接收到一個新產品,可以先從了解行業、了解產品、了解用戶開始,並且嘗試通過先做活動來為新產品所需的系統開發需求做驗證。

就這樣了。

#專欄作家#

張亮,微信公眾號:zhangleo1983,人人都是產品經理專欄作家。知乎大V,互聯網從業者;《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營,偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。

本文原創發佈於人人都是產品經理,未經許可,不得轉載。

題圖來自 Pixabay,基於 CC0 協議

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