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經驗總結|從0開始搭建自家 APP 的用戶激勵體系

2020-07-29 14:45数据分析 人已围观

简介本文作者將結合自己的實際運營經驗,給你說說怎麼去從0開始搭建自家app的激勵體系,且這個從0開始搭建講得更多的是從團隊協調以及自己中間遇到的很多問題。最近,公司新產品為了...

本文作者將結合自己的實際運營經驗,給你說說怎麼去從0開始搭建自家app的激勵體系,且這個從0開始搭建講得更多的是從團隊協調以及自己中間遇到的很多問題。

最近,公司新產品為了能夠讓用戶停留在app上的時間更久,辛辛苦苦拉來的用戶能夠留存下來,所以開始計劃構建app的用戶激勵體系。

而我也是算是時隔一年後再次比較系統地拿起這個擔子吧,有些細節的東西還是需要重拾。所以,我最近也是研究了比較多的平台的一些激勵體系。每個不同類型的app都有自己特有的用戶激勵系統,比如社交型的等級勳章系統、電商性的積分體係等等,更多的是一個app集齊了積分體系、勳章系統、等級體係等激勵手段。所以,很多時候你在做一款app的激勵體系,也要事先了解自己產品的定位和目標人群。

那這篇文章就給你說說怎麼去從0開始搭建自家app的激勵體系,而這個從0開始搭建講得更多的是從團隊協調以及自己中間遇到的很多問題都會給大家說明白。

什麼是用戶激勵體系?

簡單地說,它就是為了能夠讓用戶更加持久地使用產品,而做了一套刺激你慾望去使用的一套工具而已。而這個用戶激勵體系會遵循獎勵目標→努力→獎勵→滿意以及從滿意反饋回努力這樣的良性循環。

這個用戶激勵體係其中就包括等級體系、勳章系統、積分體系、會員體係等,而這些激勵方法也是很多app經常使用的,可以單獨使用也可以組合使用,這個就要看你家app的類型和業務定位了。千萬不要為了做而做,這樣子的用戶激勵系統其實就是一個形同虛設而已。

構建用戶激勵體系的目的也是很明確的,這也是我們在構建app的激勵機制需要明確的。我主要總結為以下三點:

1. 留存

毫無疑問,現在的互聯網人口紅利期已過,獲客成本明顯增大,所以現在做運營的小伙伴需要很明確就是你拉來1000個新用戶倒不如留住100個。因為即使你的運營推廣能力再好,產品設計機制不完善也是留不住用戶滴。所以很多時候我去到公司的第一件事就是看昨日留存和流失率。

2. 提高用戶頁面停留時間

工具型產品為啥要做個社區,很簡單因為你就是個工具而已啊,要用你的時候就拿出來,不用你的時候你就可以消失。試問哪個app願意被用戶這樣子玩弄,要我的時候就想到我不要我的時候完全不理我,就像墨跡天氣。即使你要13億用戶,相信廣告主也不會願意投你的。

3. 提高用戶活躍率

活躍率其實一款app的重點關注指標,沒有這個指標你就不知道你的用戶在app上到底有何行為,這些行為是否足以支撐整個社區的良性循環。而激勵機制一個很重要的點就是能夠盤活app裡的所有動作,包括點贊、評論、回复、打賞等等。

在搭建自家app的用戶激勵體系之前,你需要做哪些事情?

我就說一個點吧!現在的每個領域行業都會有相應的app去滿足大家的需求,出行有滴滴、外賣有美團、資訊有頭條、直播有鬥魚、拍照有美圖等等,所以你說你家的app是獨一無二的app是不能有人相信你的。

因此,你做的這款app就肯定有競品,這就是現在中國互聯網的app氾濫的現狀。所以我們在大家激勵體係時就必須要分析我們的競品的產品是如何構建的。這里個大家兩個建議:

  1. 首先要挑選行業默認排名靠前的競品,比如我做的外賣app,那我的對手就肯定是美團、餓了麼,還有現在聽說要賣身的百度外賣。不用說嘛,因為他們行業龍頭,既然能夠在龍頭的位置就肯定有優秀的地方讓我們藉鑑的。所以需要挑選行業標杆。
  2. 在挑選好競品之後,就不要開始模仿抄襲了,而是要分析他們的利弊。怎麼分析呢?第一你可以先作出假設,如果這個app沒有這套機制他還能生存下去不?第二就是他們的缺點在哪裡?就是找到他們存在的缺陷。

這時候可以搭建自家產品的用戶激勵體係了,怎麼搭建呢?

在這裡,我不會說太多關於什麼積分體系、勳章系統,然後又貼幾張案例上去,這些文章在很多平台已經有了,我在這裡就不做贅述了。這時候可能就會有人說如何搭建這個體係就是這篇文章的重點,你不說,那你想要說什麼?

對了,這就是我現在要重點想說的干貨了。

我們現在很多運營人在搭建這個用戶激勵體係時,就是不會實際操作,就是不知道如何執行?比如我得跟產品溝通,溝通完之後我又該如何做?如果你是第一次做這個的話,基本可以說沒人寫文章教過你吧,那我就來說說在這個步驟。

  • 首先,你要做的就是確定一個方案。在你分析完競品的情況後,以及根據自己產品定位,這時候你應該著手去寫一個方案,這個方案不要求很全,但是大體框架必須要有。其中這份方案可以包括目的、產品功能分析、用戶行為,目標人群的心理分析、鼓勵行為等等。這就是你大體需要心中有個底的。
  • 然後,你需要做的就是拿著方案跟你最親密的產品交流溝通,這時候找產品其實就是一個目的,就是想確認這些功能否實現以及實現起來對整個產品機制有個影響。跟產品溝通還有一個點需要很明確的就是這個用戶激勵機製做出來後,是否會對接下來整個產品的業務產生影響以及你們接下來的活動運營有沒幫助,這些都是要你想清楚的,一旦確定做了之後就不能隨隨便便所要更改機制了。在你跟你的產品溝通完後,產品接下來就會跟技術談實現問題,這時候你也得跟進了。
  • 在產品上線後,就是要進行激勵體系的試運行了。這時候你和產品需要時刻關注用戶行為,因為有些積分或者勳章是會存在缺陷,這時候需要及時跟進發現問題及時調整以便讓這個機制儘早適用於平台所有用戶。

構建用戶體系非常重要的一點就是千萬不要為了做而做,每個行為鼓勵都要有原因,就比如我需要設立一個簽到功能。在設置這個簽到功能我能夠給用戶帶來什麼以及平台有了這個功能之後會不會就更加好呢?這些都是需要結合產品業務去做的。

現在的很多app活躍不起來,不是說他們的推廣能力做不好,而是自己的背後邏輯都沒搞清楚,就想讓用戶在你的app活躍,這個根本就是自欺欺人嘛!

#專欄作家#

藝林小宇,微信公眾號:cs-jy8,人人都是產品經理專欄作家。運營總監,獨立媒體人,喜歡用白話文講述移動互聯網時事熱點,專注於產品運營、策劃、BD合作等領域。

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