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社群運營的打法:引導、順毛捋、反饋和活動

2020-08-01 19:12交互体验 人已围观

简介不能用利益來交換利益的行為,可能都是無效的行為,不管是商業行為還是運營行為,都一樣。有個讀者,很熱心,問了一個關於社群運營的問題,雖然亮哥沒做過社群運營,但實際上...

不能用利益來交換利益的行為,可能都是無效的行為,不管是商業行為還是運營行為,都一樣。

有個讀者,很熱心,問了一個關於社群運營的問題,雖然亮哥沒做過社群運營,但實際上也有一些辦法,可以供這位同學試試。

問題如下:

我目前是做家長q群運營,主要就是圍繞群活躍,自己引導話題,發一下好文章,上傳學習資料到群上,沒人發言,還要我用小號發言,回答家長各種問題(大半個客服),最難受的是經常引導家長不回應,偶爾他們自己聊發言量才多。我很迷茫和郁悶,覺得這份工作做的我好心累,有時候工作時間都不在幹嘛,覺得也沒學到什麼東西;第二,我們有APP產品,我偶爾也寫點原創,只是這归属于内容运营干,有时候我都想做内容算了,社群运营太杂了 我现在处于很抓狂的状态,自己知道不好,但是又不知怎么破,对未来感到恐惧。(我不清楚自己適合做哪塊運營會更適合,做更適合的事情會形成良性循環,反之就相反了。) (目前,我還比較用心的弄自己公眾號,看些書)

這裡有兩個關鍵點:

  • 心態問題
  • 社群運營方法問題

亮哥試著來拆拆看。

任何事兒都急不來

心態問題比較簡單。

普遍的現像是,互聯網裡的年輕新人都很著急。

當然,這和互聯網大環境有關,當整個行業都著急的時候,你想要慢一點,也確實有點難。

但是,讓我們看一下自然規律:

質量互變規律是唯物辯證法的基本規律之二。它揭示了事物發展量變和質變的兩種狀態,以及由於事物內部矛盾所決定的由量變到質變,再到新的量變的發展過程。這一規律,提供了事物發展是質變和量變的統一、連續性和階段性的統一的觀察事物的原則和方法。

這段話,文科生應該都看過,因為這是《馬哲》裡的一段。

雖然亮哥對馬哲不感冒,但是這一段論述其實是有點意思的。

說不要著急,是要積累量變的能量,但是否靠量變就能引髮質變呢?

其實也不是,主要是通過量變,讓外部的因素來改變內在的因素,然後才能帶來質變。

所以,單純的多做事兒、多看書,並不解決問題,關鍵在於,做事兒讓你積累到經驗和教訓沒有,看書你內化了多少。

這件事兒本身急不來,是因為急也沒用。

既然急也沒用,不如不急,踏踏實實往下走,而至於工作方法,之前已經多次提到了,就不贅述了。

社群的打法

前兩天做網易云課堂答疑,有個很有趣的問題:

近年內容運營中有哪些新玩法?預計17年將會出現哪些新玩法?我們該如何跟進才能抓住新機會?

我的答案是:我也不知道。

我一直認為,玩法無論新舊,關鍵是是否有效。

新瓶裝舊酒和舊瓶裝新酒並沒有什麼大不了,真正大不了的是,它能否提高瓶子裡的液體的價值。

如果是裝可樂,你拿個舊容器,恐怕有點問題,畢竟這貨有保質期,但如果是紅酒,恐怕價值就要升了,尤其是某些特定年份的瓶子。

社群運營有多少打法,我不知道,因為我沒做過,所以,我能說的可能只有一些大道理,但這些大道理,能否讓你形成打法,那就要看你內化的能力了。

引導而非組織

之前曾經聽人說過,有些社群運營好牛逼,一個人可以hold幾十個500人群。

靠的是什麼呢?

引導,而不是組織。

什麼叫引導?

適時的提出群組討論話題或參與群組成員討論,帶著群組成員展開深入的討論。

什麼叫組織?

定個時間找個話題,請大家一起來參與;定一些規則,讓大家來遵守。

組織是社群創立伊始的事情,規矩是先立好的,然後落實規矩,是一個組織者的事情。

引導是社群運營的關鍵技能,當大多數人遵守規矩後,要做的是順勢而為讓社群活躍起來。

譬如說,亮哥的幾個群組亮哥是不運營的——因為沒有時間做引導,但是群組的規矩,是亮哥定的,諸如:禁止約炮、禁止傳銷推銷營銷,發廣告要發紅包;群成員犯規踢出,同時連帶邀請者一起受罰。

但是,群裡的話題和討論是自發的,這時候,你會發現差別,如果有人引導話題和討論,那麼群組會健康的活躍,但如果沒有人引導話題和討論,那麼群組水化是很正常的現象。

為什麼有些群組廣告會滿天飛,因為缺乏組織,為什麼有些群組沒廣告但死氣沉沉,因為缺乏引導。

順毛捋而不是挑戰組員

如何引導?

順毛捋啊。

在運營社群時,要把社群忘記,要認為組員是朋友而不是敵人。

所以,對組員貢獻的討論,首先是鼓勵和讚賞,然後才是確保討論的流暢與到位。

什麼是流暢呢?

每個願意發表觀點的人都可以發表觀點,並得到認可。

什麼是到位呢?

所有人都充分發表了意見,哪怕是不同意見,面對的不是挑戰而是商榷。

這裡考驗的是情商和為人處世的技巧。這方面,我不行,我懂,但我就是懶得去做。所以,教不了你太多。

反饋的必要性

工作當中,你一定碰到過類似的場景。

老闆讓你寫個報告,你寫了,交了,老闆什麼也沒說,不說好耶不說不好,你忐忐忑忑,最後發現,老闆根本忘記了這件事兒。

你啥感覺?

一定覺得悵然若失,因為好像自己花費了時間精力但沒有得到重視。

如果你在運營一個社群,大家討論的熱火朝天,結果,你也沒有去整理總結,於是聊過就是聊過了,沒有積累,沒有沉澱,參與者也沒有得到反饋,你覺得他們會是什麼感受?

為什麼會議要有記錄或者紀要。

首先是要保留證據(笑);

然後是要保證會議決議的落實。

如果做不到第二點,會議就是白開。

那麼,群組裡的各種討論,如果你不能加入,你能否做一個忠實的記錄員?

別問我記錄了有啥用,你試試看記錄下來,再反饋回群組,堅持做下去,看看別人會不會還對你愛理不理。

不要將你的群組成員視為陌生人,而要視為你身邊的朋友,你就知道如何去勾搭他們了。

活動是潤滑劑

建立社群,必然有其目的。

但這目的,通常都取之於組員,讓公司與產品獲益。

但利益本身,一定是交換關係。

你想要什麼,取決於你能提供什麼。

昨天有個朋友的留言很有趣,他說他覺得優惠讓利依然是獲取用戶的重要手段,我說我同意,只是獲取後能否留住,其實才是重點。

俞軍之前分享過一個公式:

用戶淨收益=(新體驗-舊體驗)-切換成本

這個公式是產品方法論,但對運營也一樣有價值。

如何讓用戶淨收益不為零不為負,甚至越來越多,才是留住用戶的勝負手。

這裡就涉及到不能僅僅希望用戶貢獻,還必須要涉及到產品和公司對用戶的貢獻。

或許是產品層面的改進傾聽了用戶的需求,或許是組織活動提供用戶額外的獎賞。

但不論如何,你需要有一個潤滑產品與用戶關係的手段。

對於運營來說,活動可能是最簡單的手段,但請記住,它絕不是唯一手段。

結語

思考社群的定位,和它建立之初的目的,嘗試去引導社群成員,而不是組織社群成員,輔以有趣的活動,保持對社群成員的反饋。

這些是能夠做好社群運營的第一步。

而接下來,你需要深入了解用戶群體的需求,傾聽他們的聲音,持續貢獻你能貢獻給他們的利益,這時,你才有可能獲得一定程度的回報。

在我看來,這是最基本的商業邏輯,也是所有運營動作的內在邏輯。

請記住,不能用利益來交換利益的行為,可能都是無效的行為,不管是商業行為還是運營行為,都一樣。

#專欄作家#

張亮,微信公眾號:zhangleo1983,人人都是產品經理專欄作家。知乎大V,互聯網從業者;《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營,偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。

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