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足記運營獨家揭秘:爆紅產品背後的運營經驗和

2020-07-21 16:57分析 人已围观

简介很多人都好奇足記為什麼會突然爆發,宇文同學接下來會分享她的經歷和經驗。大家可能會非常期望獲得這裡面的竅門和捷徑,但我更希望提醒大家注意的是足記團隊自身在產品上的努...

很多人都好奇足記為什麼會突然爆發,宇文同學接下來會分享她的經歷和經驗。大家可能會非常期望獲得這裡面的竅門和捷徑,但我更希望提醒大家注意的是足記團隊自身在產品上的努力。拋開產品本身說傳播論推廣是無厘頭的事。電影大片的玩法非常有新意,也非常契合當下用戶對於自我創作和個性表達方面的需求。接下來,電影大片的模式應該會成為圖片類應用的標配,被模仿並沒有關係,我們都已經看到了足記團隊作為原創者的收穫。

最美應用很開心在早期幫到了足記,因為最美的用戶是主流用戶中最活躍的一批用戶,不同於極客和業內人士,這些用戶往往更能夠代表主流用戶的意見,並能夠作為結點向主流用戶傳播。在推薦足記後,我們很快就看到了最美用戶的熱烈反響,通常情況下這代表應用在主流用戶中的趨勢,後來各個傳播結點的迅速傳播就不足為奇了。最美的目標是幫助用戶發現有價值的好應用,建立線上產品和服務的標準。有趣好玩本身就是一種美,簡單好用,同時又和實際為用戶帶來價值結合在一起,就是最美。足記無疑非常符合這個標準。這只是足記的第一步,相信他們未來會做的更好。加油!

—— 最美應用 CEO 馬力

正文:

剛開始找到足記寫運營經驗的時候,足記剛剛開始有走紅的跡象,在AppStore的旅遊分類排行榜上,位列第九。隨後發生的故事大家都知道了,之後只短短5天,竟瘋狂地登頂總榜第一。

這期間不斷有人來詢問,你們是怎麼火的?怎麼做的推廣?找了哪些渠道哪些資源?這些問題,其實我們一樣困惑。如果說我們從來沒有花過一分錢,你信麼?——很怕看這篇文章的小伙伴失望,因為沒什麼乾貨。我盡量將我們可以被借鑒的經驗分享給大家。

一、足記到底是怎麼走紅的?

1、最早的傳播節點:《萬萬沒想到》

無論對公眾,還是對我們團隊,足記的走紅都絕對是個意外事件。但仔細想來也算在清理之中。有大片模式的這個版本是在2月初上線的,我們向身邊個別朋友做了一些推薦,通過朋友關係引來幾位電影圈的朋友。又由這些朋友,帶來了《萬萬沒想到》劇組的一些幕後人員,所以《萬》劇組進入足記非常早,甚至叫獸易小星、女神孔連順都用過足記甚至發過微博,足記官博也做過轉發。

但是可以說,雖然他們的帖子評論轉發數都很高,用戶參與性不錯,但是給我們帶來的增長比較有限。

原因有兩個,就算“大片模式”是一個引爆點,一張圖是不夠的,只有在微博或朋友圈連續看到十張,才有可能引起普通用戶的關注。同時,如果內容本身吸引度不夠,即使勾搭上微博大V也是沒用的。

2、最重要的傳播節點:《最美應用》

足記第一次有一個小小的飛躍,從AppStore分類榜738位一下跳到156位,是因為2月8日最美應用做了推薦。我們曾經想過要去找最美應用合作,因為產品尚未完善,一直沒有去積極聯繫。卻沒想到他們主動報導推薦了足記,當時我們的Slogan還叫“跟著電影去旅行”。

最美應用非常完整地體驗了足記每一個模塊的功能,寫出一份令我們都驚豔的體驗報告。他們的報導不僅帶來日增數千用戶,更引來兩位最早期的電影合作夥伴。

後來我們專程感謝最美應用的CEO馬力,試圖了解最初是怎麼發現的足記。他表示:“我們一年差不多要過一萬個應用,也有很多應用愛好者和我們一起體驗。”謝謝!在我們這麼不成熟的時候即予以支持。

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由於最美應用的效應,其他一些APP推薦的公眾號和社區也紛紛推薦了足記。用大片模式的同學多了起來,分享到朋友圈的圖片也開始多了起來。有早期用戶反饋說,因為持續不斷在朋友圈分享大片,引來許多朋友詢問,常常一個人就能帶來數十、甚至上百用戶。

3、最不講理的傳播節點:所有真實的用戶

再接下來事情就開始失控了。隨著用戶的積累,微博微信上那些粉絲數量不算多但是質量很高的“我是咚咚鏘”“張小白Amy”等科技互聯網相關賬號紛紛開始推薦足記。

?不管你信不信吧,真的是她們自發撰寫。用產品說話,永遠是至理名言。

3月7日,週六,新增用戶首次破萬;3月9日,總用戶數突破10萬(沒錯我們原來真的就是這麼不起眼的一個新應用,因為太新,甚至還懶得刷量);直到昨天3月16日,日新增突破100萬。

如果一定要找原因,那麼就是我們非常幸運地找到了一種非常有切入點的、全新的、又非常容易操作的圖片處理方式,並且引導用戶分享到社交平台。

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二 如果重來,還有哪些事需要做?

外界一定認為我們團隊高興瘋了,這就突然火了。其實對我們來說並不怎麼高興。

原因一,這次的版本可以說只不過是個“公測版”,無論流程設計、UI界面、使用流暢度都可以說還一塌糊塗。在這樣的情況下突然被展示到了數百萬用戶的面前,這個心情之沉重……簡直不知如何形容。

原因二,就眾所周知,由於用戶激增,我們的服務器已經半死不活地拖了近一個星期,由此帶來的應用閃退、刷不出來界面等問題,好心的用戶會向我們抱怨和反饋,但直接用腳投票的用戶一定更多。不僅如此,服務器的癱瘓還導致整個後台無法順利使用,不能持續為用戶增添內容和話題,使得整個應用簡直像一塊磚頭。

不眠不休撲在一件事情上:全員客服!微博、微信公眾賬號、應用內的反饋……我們甚至專門建立了一個客服微信號,快速響應用戶的各種吐槽,至少能夠在第一時間安撫用戶。也由此很高興結識了一大批非常可愛的用戶,一邊抱怨著,卻又一邊紛紛表示支持。

如果現在回頭看,我想有五件事可以先做好:

1、底層架構務必健壯。我們太過僥倖心理,原因是之前半年多都在慢慢開發,人手也不夠,工程師主要都撲在應用的構建上,對底層架構掉以輕心了。

2、當出現服務器異常現象時務必引起重視。其實在3月7號那天第一次出現較大增長的時候,已經有了帖子串號的現象。工程師迅速解決了,卻沒有引起足夠重視。直到3月10號晚上,並發激增,大量串號發生,頓時措手不及。一位用戶留言說:用了這麼多年社交軟件,還是第一次看到能串門的。

3、在百度做一些鋪墊。百度百科、百度經驗、百度知道都是優良免費渠道,不僅增加產品品牌曝光量,而且在用戶首次接觸到應用,或者使用應用有問題的時候,大都傾向於直接上網搜索。給張3月7日的截圖感受一下:

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4、在明顯的地方告知用戶微博和微信公眾號。可以是應用內,可以是官網等等。最初我們並沒有做綁定用戶這件事,原因是想要降低用戶的捆綁感。但事實上,微博仍然是非常棒用戶互動的平台,用戶本身也有習慣在微博上反饋和提問。足記官微目前55萬粉絲沒有一個殭屍粉,都是自己找過來的。

5、要有版權意識。商標、軟著、專利……該有的流程一個不能少。這些東西操作複雜、申請時間長、費用還極高,但卻務必儘早準備——足記血淚教訓之一。不然山寨貨、抄襲者就沒有任何辦法去應對了。

本文為作者 @姑婆那些事兒(微信公眾號:gupo520) 授權發布,轉載請註明來源於人人都是產品經理並附帶本文鏈接

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